Show sidebar

Arıkmert El Sanatları olarak, köklü bir zanaat geleneğiyle ürettiğimiz ahşap eserlerimizin sizlere güvenle ulaşması ve satış sonrası süreçlerin tam bir şeffaflıkla yürütülmesi temel prensibimizdir. İşbu metin, arikmertelsanatlari.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde teslimat, iptal ve iade süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlemektedir.

1. Teslimat ve Lojistik Yönetimi

Siparişini verdiğiniz ürünler; el işçiliği, kalite kontrol ve koruyucu paketleme süreçleri tamamlandıktan sonra taahhüt edilen yasal süre içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

  • Adrese Teslimat: Teslimat, alıcının sipariş formunda belirttiği açık adrese ve yetkilendirdiği kişiye imza karşılığı yapılır.

  • Gecikme Halleri: Kargo şirketinden, gümrük süreçlerinden veya mücbir sebeplerden (doğal afet, nakliye grevi vb.) kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz; ancak sürecin takibi ve çözümü için müşteri hizmetlerimiz aktif destek sağlar.

  • Kargo Kabul Prosedürü: Ahşap ürünlerimizin hassas yapısı gereği, paketi teslim alırken kargo görevlisinin huzurunda kontrol etmeniz yasal bir gerekliliktir. Pakette bir hasar, kırılma veya ürün bütünlüğünü bozan bir darbe tespit ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almadan iade göndermelisiniz. Tutanağı tutulmayan hasarlı ürünlerde lojistik kaynaklı sorumluluk alıcıya aittir.

2. Cayma Hakkı ve Bildirim Süreci

Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

  • Bildirim Zorunluluğu: Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde info@arikmertelsanatlari.com adresine yazılı bildirimde bulunulması veya web sitemizdeki iletişim formunun doldurulması gerekmektedir.

  • İade Gönderimi: Onay alınan iade taleplerinde ürün, cayma bildiriminden itibaren en geç 10 gün içinde tarafımıza geri gönderilmelidir. Anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan iadelerde kargo ücreti, mevzuatın öngördüğü sınırlar dahilinde karşılanmaktadır.

3. İade Kabul Kriterleri ve Ücret İadesi

İade edilecek ürünün; orijinal kutusunda, ambalajı bozulmamış, montajı yapılmamış (kurulum gerektiren ürünler için), tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ve varsa tüm aksesuarları/promosyon ürünleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi şarttır.

  • İnceleme Süreci: Tarafımıza ulaşan iade ürünler uzman ekibimizce incelenir. Üründe kullanım kaynaklı deformasyon veya hasar saptanması durumunda iade talebi reddedilebilir.

  • Geri Ödeme: Onaylanan iadelerde, ürün bedeli iadenin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde, alışverişte kullanılan ödeme yöntemiyle (kredi kartına iade veya banka hesabına EFT) tek seferde geri ödenir. Banka tarafındaki yansıma süreleri firmamızın kontrolü dışındadır.

4. Doğal Malzeme ve El İşçiliği Feragatnamesi

Satışa sunduğumuz ürünler doğal masif ahşap malzemelerden ve tamamen el oyması/işçiliği ile üretilmektedir.

  • Doğal Dokular: Ahşabın doğası gereği her ağacın damar yapısı, budak yerleri ve emicilik özelliği farklıdır. Bu durum, aynı model ürünler arasında minimal ton farkları veya doku çeşitliliği yaratabilir.
  • Kusur Sayılmayan Durumlar: Bu tür doğal varyasyonlar bir üretim hatası veya ürün kusuru olarak kabul edilemez; aksine her bir eserin “tek ve size özel” olduğunun kanıtıdır. Müşterilerimiz bu hususu kabul ederek siparişlerini oluşturmaktadır.

6. Kurumsal ve İletişim Bilgileri

Soru, öneri veya iade talepleriniz için resmi iletişim kanallarımız:

  • Ünvan: Arıkmert El Sanatları – Cengiz Arıkmert
  • Adres: Karacasu Karaziyaret Mah. 81076. Sk. No: 30 B – Dulkadiroğlu / Kahramanmaraş
  • Telefon: 0534 945 47 06
  • E-Posta: info@arikmertelsanatlari.com
  • Vergi Dairesi / No: 0780389975
  • Kep Adresi: cengiz.arikmert@hs01.kep.tr